Shipping policy


Lieferung Deutschland

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands Kostenfrei. Eine versandkostenfreie Lieferung ins Ausland ist ab 53 Euro Warenwert möglichVersandkostenfreie Artikel können generell nur per DHL an Sie versandt werden. 

Abhängig von der, von Ihnen gewählten Zahlungs- bzw. Lieferart können weitere Kosten entstehen (z.B. bei Express-Lieferung). Wir weisen Sie in solch einem Fall selbstverständlich vor dem Abschluss Ihrer Bestellung gesondert auf eventuelle Zusatzkosten hin. Bei Teilsendungen wird die Pauschale nur einmal erhoben.

  • Inklusive Haftung für Verlust und Beschädigung bis 500 €
  • Inklusive Sendungsverfolgung und Paketankündigung
  • Kein Versand in außereuropäische Überseegebiete, Grönland und Färöer Inseln möglich. 

Express-Lieferung - Deutschland

Mit Express-Lieferung erhalten Sie Ihr Paket innerhalb eines Werktags (zum Tagesende) gegen eine Express-Gebühr von 9,90 €.

Warum wird Express-Lieferung nicht immer angeboten?
Der Express-Versand ist nicht bei allen Artikeln und Bestellungen verfügbar:

  • Partner-Artikel können nicht per Express verschickt werden.
  • Einzelne Postleitzahlen können ausgeschlossen sein. Eine Bestellung auf NEOBOTANICS.de kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.
  • Ob Express für die Bestellung angeboten wird, sehen Sie im letzten Schritt Ihrer Bestellung unter „Versandoption”.

DHL Express liefert montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr aus. Samstags werden Ihre Pakete zwischen 8 und 18 Uhr gebracht. Teilweise ist samstags auch schon um 16 Uhr Feierabend. In der Regel können Sie etwa ab 9 bis 10 Uhr mit dem Paketboten rechnen.

Spedition / Sperrgut

Die Produkte aus unserem Sortiment werden standardmäßig per DHL verschickt.
Bei größeren Volumen (> 31,5 kg, Sperrgut) und Mengen beauftragen wir eine Spedition

 

Lieferfristen

 Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 3 - 5 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach Auftragsbestätigung (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung) Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Über die DHL-Sendungsverfolgung  können Sie stets einsehen, welche Stationen Ihr Paket bereits durchlaufen hat. Dafür benötigen Sie lediglich die Sendungsnummer bei DHL. Wird das Paket bereits als "In Zustellung" angezeigt, sollte es auch an diesem Tag noch ankommen.

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurde. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Wir streben danach, die Bestellungen innerhalb der Standard Lieferzeit zu verarbeiten und versenden. In arbeitsintensiven Zeiten kann es allerdings vorkommen, dass die Lieferung etwas länger dauert. Für die folgenden Länder kann die Lieferung 7 oder mehr Tage dauern: Schweden, Finnland, Lettland, Rumänien, Ungarn, Bulgarien oder Griechenland.

  

Lieferung in Europäische Länder

Tarifzonen mit Ländern

Europaket

Zone 1

Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechische Republik

Großbritannien, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn

Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Norwegen, Portugal, Rumänien

 

Normalversand Europaket 

Zone 1   € 5,90 ab € 53,00: € 0,00

Kann man ändern, wann und wo das Paket zugestellt wird?

Unser Versandpartner DHL und DHL Express versendet eine E-Mail zur Paketankündigung. Ihr Paket ist unterwegs, aber Sie sind am Zustelltag nicht zu Hause? Ändern Sie flexibel den Lieferort für Ihre Sendung und leiten Sie Ihre Pakete an eine Packstation oder Filiale in Ihrer Nähe um. Dort können Sie Ihr Paket abholen, wann es Ihnen am besten passt. Mit DHL geht das.

Die DHL Lieferung konnte nicht zugestellt werden und geht zurück. Was geschieht nun?

Sie wurden beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen? In diesem Fall wird am folgenden Werktag ein erneuter Zustellversuch unternommen.

Sollten Sie das Paket dringend benötigen, dann geben Sie die Bestellung gern parallel noch einmal neu auf und die andere wird nach erfolgter Retoure von uns storniert werden.

Sollte es nicht so dringend sein, dann nennen Sie uns gern die korrekte Adresse und wir lassen Ihnen das Paket - nach erfolgter Retoure an uns - erneut zusenden. Sie erreichen uns von Montag – Freitag 9-18 Uhr unter der Service-Rufnummer +49 (0) 089 – 45218738 oder per E-Mail an service@neobotanics.de

Die Lieferung kam defekt, bzw. unvollständig an. Was kann ich tun?

Trotz aller Sorgfalt kann es bei der Lieferung zu Schäden beim Transport kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die beschädigten Artikel kostenlos. 

Sollte Ihre Lieferung nicht vollständig bei Ihnen eingetroffen sein, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um das Anliegen zu lösen.

Sie erreichen uns von Montag – Freitag 9-17 Uhr unter der Service-Rufnummer +49 (0) 089 - 45218738

oder per E-Mail an service@neobotanics.de