Rücksendung

Wie sende ich einen NEOBOTANICS Artikel zurück?

Sie können bei NEOBOTANICS.de gekaufte Artikel zurückgeben, sofern die dafür geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Es reicht nicht aus, die Ware kommentarlos innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken. 

Bitte beachten Sie, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt. (siehe Erlöschen des Widerrufsrechts)

Das Muster-Widerrufsformular finden Sie hier

Widerrufsrecht

Sofern Sie das Widerrufsformular mit ins Paket legen, gilt der Tag des Paketabschickens als Tag des Widerrufs. Wenn Sie die Retoure binnen 14 Tagen abgeschickt haben, aber das Paket erst nach 20 Tagen bei NEOBOTANICD eintrifft, gilt die Widerrufsfrist als eingehalten. Es zählt das Versanddatum.

Mit dem Rücksende-Aufkleber aus dem Paket geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse. Es lag kein Rücksende-Aufkleber bei? Dann kontaktieren Sie uns bitte - weiter unten finden Sie unsere Kontaktoptionen.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: 

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  • zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.


Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder noch zusätzliche Informationen zum Thema benötigen, so können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.

Unser Service Team ist für Sie da:

Kostenfrei: (0) 800 10250255 oder per E-Mail service@neobotanics.de

Sie erreichen uns telefonisch Montag-Freitag von 10:00-17:00 Uhr. Sollten Sie uns außerhalb unserer Geschäftszeiten anrufen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, wir rufen Sie schnellstmöglich zurück!

Wann wird der Kaufbetrag zurückerstattet?

Nachdem Ihre Rücksendung von unserer Retoure-Abteilung überprüft wurde. Der Kaufbetrag wird nach positiver Prüfung und Einhaltung der Rückgabebedingungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung gutgeschrieben.

Es kann sein, dass NEOBOTANICS- und Partner-Artikel nicht gleichzeitig gutgeschrieben werden, weil die Rücksendungen an verschiedene Empfänger gehen. Sie erhalten für jede Teilrücksendung eine Bestätigung per E-Mail.

Wir können Ihnen als Alternative zur Erstattung auch einen Geschenkgutschein oder Online- Store Guthaben über den Wert der Ware anbieten. Für weitere Informationen zu diesem Thema kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe kein Rücksendelabel und kann online keins herunterladen

Falls Ihr Rücksendelabel fehlt, melde Sie sich bitte bei uns. Unsere Kontaktoptionen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Darf ich eine Rücksendung unfrei (ohne Porto) abschicken?

Die kurze Antwort lautet: Ja, man darf Retouren auch unfrankiert / unfrei zurückschicken. Aber es ist nicht empfehlenswert. Dem Empfänger eines unfreien Pakets (also dem Onlineshop) entstehen pro Paket sehr hohe Kosten von 18 Euro (Stand 7/2019). Diese Kosten werden in diesem Falle weiterberechnet bzw. vom rückerstatteten Kaufpreis einbehalten. 

Umtausch & Ersatz

Mein Artikel kam defekt an. Was kann ich tun?

Sollte Ihre Lieferung defekt bei Ihnen eingetroffen sein, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag – Freitag 9-18 Uhr unter der Service-Rufnummer +49 (0) 089 - 45218738 oder per E-Mail an service@neobotanics.de. In der Regel können Sie uns Ihr beschädigtes Produkt dann retournieren und nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, wird Ihr Ersatzartikel – je nach Verfügbarkeit – innerhalb von 1-2 Werktagen neu versendet.

Ich habe etwas Falsches bestellt. Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Für den Erhalt Ihres Wunschartikels, bitten wir Sie, eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung
 Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden!